Возврат

Отказаться от купленного товара вы можете по правилам, которые установлены Законом РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 7 февраля 1992 г.). Ниже собраны условия, на которых мы принимаем товар обратно или меняем его.

Отказ от исправного товара (надлежащего качества)

Пока заказ не получен, отказаться от него можно в любой момент — в том числе когда он уже передан в доставку. Если товар уже у вас, на отказ отводится 7 (семь) дней, причём день покупки в этот срок не засчитывается.
Исправный товар принимается обратно, когда он не утратил товарный вид и потребительские свойства, а у покупателя сохранился документ, который подтверждает покупку и её условия.
Товар с индивидуально-определёнными свойствами, которым может пользоваться только купивший его клиент, вернуть нельзя.
Деньги, уплаченные по договору, продавец перечисляет покупателю в течение 10 дней с того дня, как тот предъявил требование о возврате. Из суммы удерживаются только расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя.

Товар с недостатками (ненадлежащего качества)

Ненадлежащим считается товар с существенным недостатком — дефектом или браком, из-за которого он не может выполнять свои функции. Если продавец не предупредил о таком недостатке заранее, покупатель сам выбирает, чего потребовать:

обменять покупку на товар той же марки и модели (того же артикула) либо на аналогичный товар другого бренда или другой модели — с пересчётом стоимости;
снизить цену покупки соразмерно недостатку;
бесплатно устранить недостатки или возместить затраты, которые понёс сам покупатель или третье лицо, исправляя их;
расторгнуть договор и получить обратно сумму, уплаченную за товар.

Технически сложные товары

Их перечень утверждён постановлением Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 г. Если технически сложный товар оказался ненадлежащего качества, покупатель вправе:

потребовать его замены на товар этой же марки (модели, артикула) либо на товар того же вида, но другой марки (модели, артикула), пересчитав покупную цену;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и получить назад деньги, заплаченные за товар.

В какие сроки предъявлять требования

Любое из перечисленных требований по товару с недостатками можно заявить:

если у товара есть гарантийный срок — пока он не истёк;
если гарантийный срок не установлен — в разумный срок, но не позднее чем через 2 года.

Когда магазин может отказать

Если, по оценке интернет-магазина, существенный недостаток появился из-за неправильной эксплуатации, принять товар на обмен или вернуть за него деньги могут отказать.

При спорах о качестве товара или о том, отчего возникли недостатки, интернет-магазин вправе за свой счёт назначить независимую экспертизу. Покупатель может принять в ней участие, а с выводами экспертов — не согласиться и обжаловать их в суде. Если экспертиза покажет, что недостатки появились по вине покупателя, он возмещает магазину стоимость экспертизы и связанные с ней расходы на перевозку и хранение товара.