Пользовательское соглашение и оферта

Пользовательское соглашение и публичная оферта интернет-магазина «BestClimat»

Редакция от 30 июля 2026 года

1. Общие положения и сведения о продавце

1.1. Настоящий документ одновременно является:

• пользовательским соглашением, определяющим правила использования сайта BestClimat;
• публичной офертой на заключение договора розничной купли-продажи товаров, прямо предлагаемых на Сайте для дистанционной продажи;
• общими условиями направления заявок на выполнение монтажных, проектных, ремонтных и сервисных работ.

1.2. Продавцом, исполнителем и владельцем Сайта является ООО «Название» (далее — Продавец или Администрация):

• ОГРН: 0000000000000;
• ИНН: 0000000000;
• КПП: 000000000;
• адрес: г. Москва, адрес уточняется;
• электронная почта: info@example.ru;
• телефон: +7 (495) 032-48-02;
• режим работы интернет-магазина: понедельник–пятница с 09:00 до 20:00, суббота–воскресенье с 10:00 до 18:00.

1.3. Пользователем является любое лицо, использующее Сайт. Покупателем является лицо, оформившее заказ или заключившее договор с Продавцом.

1.4. Потребителем является физическое лицо, приобретающее товары, работы или услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.5. К отношениям с потребителями применяются обязательные положения Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона РФ «О защите прав потребителей» и правил дистанционной продажи. Если условия настоящего документа ограничивают предусмотренные законом права потребителя, применяются положения законодательства Российской Федерации.

1.6. Законодательство о защите прав потребителей не применяется к юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и физическим лицам, приобретающим товары, работы или услуги для предпринимательской деятельности.

2. Принятие условий

2.1. Пользователь принимает условия пользовательского соглашения при регистрации, использовании личного кабинета, направлении заявки, размещении отзыва или использовании иных функций Сайта после предоставления возможности ознакомиться с документом.

2.2. Акцептом публичной оферты является направление Покупателем заказа на товар, прямо предназначенный на Сайте для дистанционной продажи, после ознакомления с его описанием, ценой и условиями приобретения.

2.3. Перед отправкой заказа Покупателю предоставляется возможность ознакомиться с настоящим документом. Проставление отметки о принятии условий и нажатие кнопки оформления заказа подтверждают принятие оферты.

2.4. Согласие на обработку персональных данных, согласие на получение рекламы, согласие на распространение персональных данных и согласие на приобретение дополнительных платных работ или услуг оформляются отдельно в случаях, предусмотренных законодательством. Соответствующие отметки не должны быть проставлены за Покупателя заранее.

2.5. Лицо, действующее от имени организации, предпринимателя или другого лица, подтверждает наличие необходимых полномочий.

3. Предмет оферты

3.1. Продавец обязуется передать Покупателю выбранный и оплаченный в установленном порядке товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить его на условиях настоящей оферты и оформленного заказа.

3.2. Наименование, количество, комплектация, цена, способ оплаты, условия доставки и иные характеристики товара определяются карточкой товара, корзиной и подтверждением заказа.

3.3. Публичная оферта распространяется только на товары, которые одновременно:

• размещены на Сайте с указанием цены;
• доступны для добавления в корзину и оформления заказа;
• не сопровождаются указанием о необходимости предварительного согласования условий.

3.4. Товар не считается предназначенным для непосредственной дистанционной продажи, если на его странице указано «цена по запросу», «уточняйте наличие», «под заказ», «требуется расчёт» либо иным ясным способом сообщено о необходимости предварительно согласовать наличие, количество, комплектацию, цену, срок, доставку или другие условия.

В таком случае отправленная через Сайт форма является заявкой на согласование условий, а договор заключается после их согласования сторонами.

3.5. Заявка на проектирование, подбор, монтаж, ремонт или сервисное обслуживание сама по себе не является акцептом оферты на выполнение работ, если их состав и окончательная стоимость требуют осмотра, расчёта, сметы или другого дополнительного согласования.

3.6. Договор на работы или услуги заключается после согласования их состава, стоимости, срока и иных существенных условий в заказе, смете, заказ-наряде, техническом задании, счёте или отдельном договоре.

4. Оформление и подтверждение заказа

4.1. Покупатель оформляет заказ самостоятельно на Сайте либо с помощью сотрудника Продавца.

4.2. При оформлении Покупатель предоставляет достоверные сведения, необходимые для связи, оплаты, доставки и передачи товара.

4.3. Договор дистанционной розничной купли-продажи заключается с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении приобрести товар на условиях оферты, если законодательством не установлен иной момент.

4.4. После получения заказа Продавец направляет подтверждение, содержащее номер заказа или иной идентификатор, позволяющий получить информацию о заключённом договоре и его условиях.

4.5. Автоматическое уведомление о техническом получении заявки, не содержащее номера заказа или подтверждения его условий, не считается подтверждением заключения договора в отношении товаров, условия продажи которых требуют предварительного согласования в соответствии с пунктом 3.4.

4.6. Покупатель обязан проверить сведения в подтверждении заказа и незамедлительно сообщить об обнаруженной ошибке.

4.7. До заключения договора Продавец вправе исправить техническую ошибку в описании или цене, сообщить об отсутствии товара, прекращении его производства либо невозможности исполнения заявки и предложить Покупателю другой товар или иные условия.

4.8. После заключения договора Продавец не изменяет согласованные с потребителем цену, предмет, срок и иные существенные условия в одностороннем порядке, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством.

4.9. Если после заключения договора его исполнение стало объективно невозможным, стороны действуют в соответствии с законодательством. Полученные за не переданный товар денежные средства возвращаются Покупателю.

5. Информация о товарах

5.1. Информация об основных свойствах, изготовителе, цене, комплектации, гарантии, обязательном подтверждении соответствия и условиях приобретения размещается в карточке товара, технической документации и иных материалах Сайта в объёме, предусмотренном законодательством.

5.2. Изображения имеют информационный характер. Оттенок и отдельные элементы внешнего вида могут отличаться из-за настроек устройства Покупателя или изменений, внесённых изготовителем без изменения основных потребительских свойств.

5.3. Покупатель обязан до оформления заказа ознакомиться с назначением, техническими характеристиками, условиями эксплуатации и требованиями к монтажу товара.

5.4. Для правильного подбора климатического оборудования могут потребоваться обследование объекта и профессиональный расчёт. Покупатель отвечает за достоверность предоставленных сведений о помещении и условиях эксплуатации.

5.5. Продавец не отвечает за последствия выбора, сделанного на основании недостоверных или неполных сведений Покупателя, кроме случаев, когда обязанность проверить соответствующие сведения возложена на Продавца законом или договором.

5.6. Статьи, калькуляторы и общие рекомендации на Сайте не заменяют проектирование, обследование объекта и профессиональное техническое заключение.

6. Цена и оплата

6.1. Цены указываются в рублях Российской Федерации.

6.2. Если прямо не указано иное, цена товара не включает доставку, подъём, демонтаж, монтаж, расходные материалы, проектирование и другие дополнительные работы.

6.3. Итоговая стоимость заказа отображается при оформлении либо определяется после согласования необходимых дополнительных товаров и работ.

6.4. Продавец вправе изменить цену до заключения договора. Цена заключённого с потребителем договора в одностороннем порядке не изменяется, кроме предусмотренных законом случаев.

6.5. Доступные способы оплаты указываются на Сайте или согласовываются при оформлении заказа.

6.6. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств Продавцу, если законом или условиями выбранного способа оплаты не предусмотрено иное.

6.7. При безналичной оплате сведения банковской карты вводятся на защищённой странице обслуживающей платёжной организации. Продавец не получает и не хранит полный номер карты, срок её действия и код безопасности.

7. Доставка и передача товара

7.1. Способ, стоимость, адрес и ориентировочный срок доставки указываются при оформлении или согласовываются с Покупателем.

7.2. Товар передаётся Покупателю по указанному адресу. При отсутствии Покупателя товар может быть передан лицу, предъявившему номер заказа или иное подтверждение его оформления, если договором или законом не предусмотрено иное.

7.3. Покупатель обязан обеспечить возможность передачи товара в согласованном месте и в согласованное время.

7.4. Если товар не передан по обстоятельствам, зависящим от Покупателя, повторная доставка производится в новые согласованные сроки. Дополнительные фактически понесённые расходы могут быть возложены на Покупателя, если это допускается законодательством.

7.5. При получении рекомендуется проверить количество, комплектность и отсутствие видимых повреждений. Такая проверка не лишает потребителя права предъявить требования по скрытым недостаткам.

7.6. Право собственности и риск случайной гибели товара переходят к Покупателю в момент передачи товара, если законом или договором не предусмотрено иное.

8. Монтажные и другие работы

8.1. Монтаж, демонтаж, проектирование, ремонт и сервисное обслуживание являются отдельными работами и оплачиваются отдельно, если их стоимость прямо не включена в заказ.

8.2. Дополнительные платные работы выполняются только после получения отдельного согласия Покупателя. Предварительно проставленные отметки о согласии не допускаются.

8.3. Окончательная стоимость работ может зависеть от характеристик объекта, длины трассы, необходимости высотных работ, дополнительных материалов, состояния коммуникаций и других обстоятельств, выявленных при осмотре.

8.4. Если после осмотра требуется изменить первоначальный объём или стоимость работ, изменения предварительно согласовываются с Покупателем.

8.5. Покупатель обязан обеспечить доступ к объекту, безопасные условия выполнения работ и сообщить достоверные сведения о скрытых коммуникациях и особенностях помещения.

8.6. Продавец или исполнитель не отвечает за повреждения, вызванные неизвестными и объективно не обнаружимыми скрытыми коммуникациями, о которых Покупатель не сообщил, если при выполнении работ соблюдались обязательные требования и разумная осмотрительность.

8.7. Результат работ принимается в порядке, установленном законом и согласованными сторонами документами.

9. Отказ от товара и возврат

9.1. Потребитель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом:

• в любое время до его передачи;
• после передачи — в течение 7 дней;
• в течение 3 месяцев после передачи, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в установленном порядке.

9.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств.

9.3. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает потребителя права ссылаться на другие доказательства покупки у Продавца.

9.4. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если он может использоваться исключительно этим потребителем.

9.5. Потребитель вправе возвратить дистанционно приобретённый товар надлежащего качества выбранным им способом, включая передачу через перевозчика или организацию связи, при условии обеспечения Продавцу возможности проверить состояние товара после его получения.

9.6. По запросу потребителя Продавец сообщает актуальный адрес, по которому товар может быть направлен для возврата и проверки состояния. Продавец не вправе устанавливать единственным способом возврата личную передачу товара, если это фактически делает возврат чрезмерно затруднительным.

9.7. При дистанционном возврате товара надлежащего качества потребитель несёт расходы по его обратной доставке и риск случайной гибели или повреждения товара во время транспортировки.

9.8. При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную сумму, за исключением расходов на доставку возвращённого товара от потребителя, не позднее 10 дней со дня предъявления требования.

9.9. Расходы по возврату товара ненадлежащего качества несёт Продавец. В иных случаях расходы по возврату несёт Покупатель, если законом не предусмотрено иное.

9.10. Последствия продажи товара ненадлежащего качества определяются законодательством Российской Федерации.

9.11. Для ускорения рассмотрения требования Продавец вправе запросить номер заказа, описание недостатка, фотографии товара, упаковки, маркировки и серийного номера. Непредоставление фотографий само по себе не является основанием для отказа в законном требовании потребителя.

9.12. При споре о причинах недостатка проводится проверка качества, а в предусмотренных законом случаях — экспертиза.

10. Гарантия

10.1. Гарантийный срок указывается изготовителем, Продавцом, в карточке товара, гарантийном талоне или договоре.

10.2. Гарантия не отменяет права потребителя, предусмотренные законодательством.

10.3. При обращении по гарантии Покупатель предоставляет товар или обеспечивает возможность его осмотра и сообщает сведения, необходимые для идентификации покупки и проверки заявленного недостатка.

10.4. Недостатки, возникшие вследствие нарушения правил монтажа, эксплуатации, транспортировки или хранения, действий третьих лиц, самостоятельного вмешательства либо использования неподходящих материалов, оцениваются с учётом установленной причины их возникновения.

11. Использование Сайта и личного кабинета

11.1. Пользователь обязан предоставлять достоверные сведения и обеспечивать конфиденциальность данных доступа к личному кабинету.

11.2. Пользователь обязан незамедлительно сообщить Продавцу о подозрении на неправомерный доступ к учётной записи.

11.3. При использовании Сайта запрещается:

• нарушать законодательство и права третьих лиц;
• выдавать себя за другое лицо;
• вмешиваться в работу Сайта или обходить технические ограничения;
• распространять вредоносный код или спам;
• автоматически собирать информацию или создавать чрезмерную нагрузку;
• оформлять фиктивные заказы;
• использовать материалы Сайта с нарушением исключительных прав.

11.4. Администрация вправе временно ограничить доступ к учётной записи или отдельным функциям при подозрении на мошенничество, несанкционированный доступ, угрозу безопасности или нарушение настоящего документа.

11.5. Ограничение доступа не прекращает уже заключённые договоры и не освобождает стороны от возникших обязательств.

12. Отзывы и материалы Пользователя

12.1. Направляя отзыв, комментарий или изображение, Пользователь подтверждает наличие прав на материал, его законность и отсутствие в нём персональных данных третьих лиц без законного основания.

12.2. Пользователь предоставляет Администрации простую безвозмездную лицензию на размещение и техническую адаптацию опубликованного материала на Сайте и в принадлежащих Администрации информационных ресурсах в течение срока действия исключительного права.

12.3. Администрация вправе модерировать, не публиковать или удалить материалы, содержащие недостоверную или незаконную информацию, рекламу, оскорбления, угрозы либо нарушающие права третьих лиц.

12.4. Администрация не обязана публиковать каждый полученный отзыв.

12.5. Имя, фотография и другие персональные данные автора публикуются при наличии отдельного законного основания, включая согласие на распространение персональных данных.

13. Интеллектуальные права

13.1. Дизайн, программный код, структура, тексты, фотографии, изображения, видео, обозначения и другие материалы Сайта охраняются законодательством об интеллектуальной собственности.

13.2. Пользователю предоставляется право использовать Сайт по назначению для личных или внутренних деловых целей.

13.3. Копирование, переработка, распространение, продажа, включение материалов в базы данных или иное коммерческое использование без разрешения правообладателя запрещены, кроме прямо предусмотренных законом случаев.

13.4. Товарные знаки и наименования изготовителей принадлежат соответствующим правообладателям и используются для описания товаров.

14. Ответственность

14.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством и заключёнными договорами.

14.2. Никакое положение настоящего документа не исключает и не ограничивает обязательную ответственность Продавца перед потребителем.

14.3. Продавец не отвечает за последствия, вызванные:

• предоставлением Покупателем недостоверных или неполных сведений;
• нарушением правил эксплуатации или самостоятельного монтажа;
• действиями третьих лиц, не привлечённых Продавцом;
• нарушением Пользователем конфиденциальности данных доступа;
• использованием информационных материалов Сайта не по назначению;
• временной недоступностью Сайта по независящим от Администрации причинам.

14.4. Пункт 14.3 применяется только в той мере, в которой последствия не вызваны виновными действиями Продавца и такое ограничение допускается законом.

14.5. В отношениях с юридическими лицами и предпринимателями Продавец не возмещает упущенную выгоду и косвенные убытки, если иное не предусмотрено законом или отдельным договором.

14.6. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами. Отсутствие товара, нарушение обязательств поставщиком или нехватка денежных средств сами по себе не признаются обстоятельствами непреодолимой силы.

15. Персональные данные и сообщения

15.1. Персональные данные обрабатываются в соответствии с размещённой на Сайте Политикой в отношении обработки персональных данных.

15.2. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от настоящего документа в случаях, когда оно требуется законодательством.

15.3. Продавец вправе направлять сервисные сообщения, необходимые для регистрации, безопасности, оформления и исполнения заказа, оплаты, доставки, гарантии и рассмотрения обращений.

15.4. Рекламные сообщения направляются только при наличии отдельного предварительного согласия. Пользователь вправе отказаться от них в любое время.

16. Изменение документа

16.1. Администрация вправе изменять документ в связи с изменением законодательства, функциональности Сайта или деятельности компании.

16.2. Новая редакция применяется к отношениям, возникшим после её размещения, и к дальнейшему использованию Сайта в части, не изменяющей уже заключённые договоры.

16.3. Изменение документа не позволяет Продавцу в одностороннем порядке менять цену, предмет, срок и другие согласованные условия уже заключённого с потребителем договора.

17. Претензии и споры

17.1. Претензии принимаются:

• по электронной почте: info@example.ru;
• по адресу: г. Москва, адрес уточняется.

17.2. В претензии рекомендуется указать имя или наименование заявителя, контактные данные, номер заказа или договора, обстоятельства и конкретное требование.

17.3. Претензия рассматривается в срок, установленный законодательством для соответствующего требования.

17.4. Споры с потребителями разрешаются с соблюдением их права выбирать территориальную подсудность.

17.5. Споры с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями рассматриваются компетентным судом по месту нахождения Продавца, если иное не предусмотрено отдельным договором или законом.

18. Заключительные положения

18.1. К настоящему документу применяется законодательство Российской Федерации.

18.2. Условия конкретного заказа могут дополнительно определяться карточкой товара, подтверждением заказа, счётом, сметой, техническим заданием, заказ-нарядом или отдельным договором.

18.3. Условия отдельного согласованного документа применяются к соответствующему заказу при условии, что они не противоречат обязательным требованиям законодательства.

18.4. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительности остальных положений.

18.5. По всем вопросам можно обратиться по адресу info@example.ru или по телефону +7 (495) 032-48-02.